超500次实测寿险业:AI客服完全漠视“癌症患者”情绪

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超500次实测寿险业

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结合最新的市场动态,南方周末新金融研究中心研究员认为,寿险App“转人工”相对顺畅的现象,本质上并非技术能力限制,而是深层商业逻辑与合规要求共同作用的结果。一方面,保险行业作为强监管领域,消费者权益保护是监管核心关切,客服可及性直接关系到合规底线,保险公司不敢在关键环节“设卡”引发监管风险与声誉危机。

进一步分析发现,南方周末:当前大模型一个共性缺陷就是存在“AI幻觉”,如果行业建立了测评体系和设立准入门槛,能否解决这个问题?

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